Суд зобов'язав турфірму повернути гроші за зірваний відпочинок у Тунісі

14 серпня 2026 року суддя Покровського районного суду Кривого Рогу задовольнив позов місцевої мешканки проти підприємиці, яка організовувала їй тур до Тунісу. Жінка не змогла вилетіти на відпочинок через відсутність візи, а гроші їй повертати відмовилися.

Історія почалася 2025 року, коли жінка уклала усну домовленість із підприємицею про організацію тижневого відпочинку в чотиризірковому готелі на узбережжі Тунісу. Вартість туру склала 28 тис. 200 грн, до якої входили переліт з Німеччини, трансфер, страховка та харчування за системою «все включено». Ваучер і авіаквитки жінка отримала заздалегідь, тому вважала, що подорож відбудеться.

Однак в аеропорту її не допустили до посадки на рейс, оскільки в паспорті не було туніської візи. Після невдалої спроби вильоту жінка звернулася до підприємиці з претензією та вимогою повернути кошти. У відповідь їй заявили, що віза для поїздки не потрібна, а отже підстав для повернення грошей немає.

У судовому засіданні представник підприємиці стверджував, що українці можуть оформити візу за спрощеною процедурою після прибуття до Тунісу. Він також наголошував, що його довірителька не є турагентом, а лише агентом із бронювання, який виконав усі доручення клієнтки, а питання допуску на рейс вирішують авіакомпанія та прикордонники.

Суд ці аргументи відхилив. З'ясувалося, що інформація про оформлення візи після прильоту стосувалася лише організованих груп і була застарілою. Згідно з актуальними роз'ясненнями міністерства закордонних справ, українцям для в'їзду до Тунісу необхідно завчасно отримати візу в консульстві.

Суддя визнав, що підприємиця фактично виконувала функції турагента, а отже мала попередити клієнтку про правила в'їзду. Оскільки цього зроблено не було, обов'язок з організації туру вважається невиконаним. У підсумку жінці повернуть 28 тис. 200 грн вартості туру та 10 тис. грн компенсації.