Овербукінг: як пасажиру отримати компенсацію

Ситуація, коли на рейс приходять усі пасажири з квитками, а місць бракує, називається овербукінгом. Це відбувається через те, що перевізник свідомо розраховує на тих, хто не з'явиться в останній момент.

У такому разі авіакомпанія спершу шукає добровольців, які згодні полетіти пізніше. Пасажирам пропонують гроші, ваучер або інші бонуси, а також харчування, готель і новий квиток. Розмір виплати за добровільну відмову від місця обговорюється індивідуально з перевізником.

Якщо охочих недостатньо, компанія може примусово зняти когось із рейсу. У цьому випадку пасажир має право на компенсацію, якщо він мав дійсний квиток, вчасно пройшов реєстрацію та мав усі необхідні документи. За правилами Євросоюзу, сума залежить від дальності перельоту: 250 євро — до 1,5 тисячі кілометрів, 400 євро — для середніх дистанцій, 600 євро — для рейсів понад 3,5 тисячі кілометрів. У деяких випадках виплату можуть зменшити вдвічі, якщо запропонують альтернативний рейс.

Пасажир може вимагати повернення коштів за квиток або пересадку на інший рейс. На час очікування перевізник зобов'язаний забезпечити їжею, напоями, житлом і трансфером між аеропортом і готелем. Якщо ці витрати довелося оплачувати самостійно, варто зберігати всі чеки — їх можуть відшкодувати.